Tüketici hakem heyetlerine 2025'te 12,4 milyar lira değerinde ve geçen yıla göre yüzde 20 artışla 907 bin 515 başvuru yapıldı, bunların 849 bin 143'ü karara bağlandı. 2025’te tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleşirken; bu başvuruların yüzde 36'sı ayıplı mal, yüzde 28'i de ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkin oldu.
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet veren tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözümüne imkan sağladığına, aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığına dikkat çekildi.
Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandığı belirtilen açıklamada, "2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken bunun 849 bin 143'ü karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri 12,4 milyar lira olarak gerçekleşti. Başvuru sayısında 2024 yılına kıyasla yüzde 20 artış kaydedildi." bilgilerine yer verildi.
BAŞVURULARIN YÜZDE 72'Sİ E-DEVLET’TEN
Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hakem heyetlerine başvuru yapabiliyor. Açıklamada, geçen yılki başvuruların yüzde 72'sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı ve bu yöntemin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği belirtildi.
EN FAZLA BAŞVURU YÜZDE 36 İLE AYIPLI MALLAR İÇİN
İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru 24 bin 506 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise en fazla başvuru 14 bin 13 ile Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleşirken; bu başvuruların yüzde 36'sı ayıplı mal, yüzde 28'i de ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkin oldu.
ÜRÜN BAZINDA EN FAZLA ŞİKAYET AYAKKABI VE KIYAFETTEN
Ürün bazında ise, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, toplam başvuruların yüzde 19,6'sını oluşturarak ilk sırada yer alırken, bunu yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliği takip etti.
Kaynak: Milli Gazete Haber Merkezi